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2009/10/8(목) 12:01
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제목 : 프랜차이즈 점포 운영 실무
I. 점포 운영 실무
1. 유통업 프랜차이즈 점포 운영의 중요성
2. 점포의 최고 책임자는 누구인가.
3. 점포 운영의 시스템 전개
4. 점포 운영관리와 혁신
5. 고객이 점포를 선택하는 과정
6. 고객이 점포 내에서 하는 구매 행동
7. 자신의 편의대로 점포를 운영 하지 말라.
* 강의 팁 – 위기는 기회로…
II. 소매점 성공의 변하지 않는 원칙
1. 고객의 문제를 적극적으로 해결하자.
Ⅳ. 고객 접점의 서비스 실무 사례
1. 고객을 감동 시키는 서비스
2. 고객 감동을 불러 일으키는 행동 사례 및 실습
3. 고객 점점 응대 서비스 수준 향상 10가지
4. 유연성 있는 판매 스킬 향상
5. 점포 매출 증대 요령
Ⅴ. 유연성 있는 판매원 훈련 : role playing
1. 실습 개요
2. 행동 기법
3. 판매 사례
Ⅵ. 본사 거래 및 관리 방법
1. 프랜차이즈 본사 거래 조건
2. 프랜차이즈 점포 운영의 성공 요소
3. 프랜차이즈 창업 후 겪는 문제들
4. 프랜차이즈 점포 창업의 성공 원칙
Ⅶ. 맺는 말
1. 가장 많이 웃는 경영주가 되어라.
2. 열정으로 도전하라.
3. 점포 운영의 핵심가치
2. 고객을 존중하자.
3. 고객과 정서적 교감을 형성하라.
4. 가격을 가장 공정하게 책정하라.
5. 고객의 시간을 아껴라.
* 강의 팁 – 점포 운영 실무
Ⅲ. 인적자원의 효율적 관리
1. 직원의 중요성
2. 직원에 대한 교육 훈련
3. 효과적인 직원 활용
