2006/6/5(월) 12:02
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제목 : role playing프로그램 - 유연성 있는 판매원교육
1.개요
소매업 경영자들이나 백화점 경영자들은 판매부진이 상품가격, 품질, 상품의 다양성 등에 있다고 생각하지만 사실은 "판매원의 세일즈 기술과 서비스 정신이 판매고"를 좌우한다.
일단 점포에 들어온 고객으로 하여금 물건을 사지 않을 수 없도록 만들 수 있을 것인가?
Role playing은 판매원들로 하여금 고객들이 무엇을 원하고 있는지를 파악하도록하여 고객이 자연스럽게 상품을 선택하도록 유도하고, 고객의 마음을 편안하게 해주는 방법을 통하여 자연스럽게 배워야 한다.
2.강의순서
-이미지가 가지는 나의 브랜드 가치는(15~20분 이론)
-고객이 원하는 것 이외의 서비스를 추구하라 (20~40분)
(고객감동 서비스 향상을 위한 설문지 작성제출)
-역할연기 - (120분 ~ 150분)
* 발 밑에서 다이아몬드를 찾아라
* 행동기법, 훈련과정(판매원과 고객)
* 실습 후 서비스 선언문 낭독
-유연성 있는 서비스의 핵심가치는 매출증대다 (30분피드백)
3.시간 : 3~5 H
4.교육대상 : 기업체 및 유통업 전직원
5.교육인원 : 20명
6.상담문의 : 017-323-7273, 02-790-7113
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