2008/8/19(화) 11:08
조회: 7460 회
|
제목 : 고객 불만처리 비용은 매출이다.
1. 서비스의 태도
2. 고객을 화나게 하는 사례
2. 고객불만 전화를 받는 방법
- 고객의 불만,불평 처리자세 - 실천행동
3. 고객 불평 불만을 쉽게 받아 들여라
- 불만신고요청하기
- 불만신고 장애물 없애기
- 고객 불만표현 쉽게 만들기
4. 불만 처리비용 회수 방법
- 불만해결은 이익이 된다.
5. 공감적 이해와 적극적 경청
6. 불평하는 고객이 기업의 보배다.
7. 고객불만 처리 비용은 매출이다
- 고객불평은 곧 매출로 직결
- 고객불만 이용하기
8. 고객불만 어떻게 예방할 것인가?
9. 매출증진을 위한 불만처리의 장기적가치
- 불만처리 시스템의 필요성
- 불만처리 부서 조직화
10. 새로운 고객 불만처리 스킬
- 처음부터 올바르게 배상하라
– 최고 경영진에게 모든사실을 보고하라.이 알아라.
* 교육문의: 02-790-5480
|
|
