2007/4/16(월) 22:08
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제목 : 특강 역할연기 프로그램 - 고객감동(만족)이해
*개요
고객과의 자신의 업무와 역할을 강화하기위한 자기확신과 자기계발 역할 연기 임
1. 직원의 기본요건 - 이론 30~60분
2. 접객 태도 - 실천행동 실습
3. 접객 방법 - 실천행동 실습
4. 고객과의 불만,불평 처리자세 - 실천 행동실습
5. 역할연기 - 서비스 선언문 낭독
-* 발 밑에서 다이아몬드를 찾아라
-* 고객의 입장이 되었을 때 기대하는 것처람 하시오
-* 서비스는 접객직원이 하는 것이 아니다.
6.고객감동의 핵심가치 - 30 ~ 60분 피드백
* 교육시간 : 3~6 H
* 교육대상 : 전 직원 (간부포함)
* 고객감동 서비스는 실천행동에 있습니다.
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