|
|
|
|
|
|
|
|
|
2003/10/7(화) 11:05
조회: 238 회
|
제목 : 고객을 화나게 하는 사례
(1)뻔한 거짓말 : 말도 안되는 낮은 가격을 교묘하게 제시하는 등 뻔한 거짓말을 태연하게
떠벌린다.
(2)고객 무시 : 고객을 지능이 모자라는 멍청이나 배운 것이 없는 무식쟁이로 간주하여
무례하게 대우한다.
(3)약속 파기 : 고객과의 약속을 지키지 않고, 이를 일상에서 일어 날 수 있는 사소한
실수쯤으로 치부한다.
(4)무책임주의 : 간단히 해결할 수도 있는 가장 기본적인 문제에 대해서도 책임 밖의 일,
혹은 권한 밖의 일이라는 핑계를 댄다.
(5)고객 방치 : 고객이 계산대 앞에 길게 늘어서 있는 데도 전혀 관심을 기울이지 않는다.
(6)자동 인형식 응대 : 고객의 시선을 피하며 아무런 감정 표시없이 기계처럼 움직인다.
(7)침묵 제일주의 : 귀찮은 고객은 무시가 최고라는 신조로 아예 상상조하 하기 싫다는
태도로 침묵만 지킨다.
(8)고객은 불청객 : 고객이 요구하지도 않은 도움은 줄 필요가 없다고 생각한다.
(9)학습 결핍 : 일상적인 문제에 대해서도 명쾌한 대답을 하지 못하고 또 배우고자 하는
의욕도 없다.
(10)개인 용무 우선 : 고객은 뒷전이고 자기들끼리 잡담에 전념한다.
* 출강문의 : 02-790-7113
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
서울 특별시 용산구 한남동 653 - 26 TEL : (02) 7907-113 FAX : (02) 3785-2548
|
|
|
|
COPYRIGHTⓒ
2002 K&S
경영컨설팅 All Rights
Reserved. |
|
