2006/11/2(목) 11:08
조회: 274 회
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제목 : 프로그램 - 고객 불만 해결
1. 개요
고객이 불만을 하기전에 불만을 처리하라. 우리는 만족한 고객보다 불만족한 고객이 두 배 나 더 많다는 사실은 이 프로그램의 중요한 증거다.
고객에게 무제한으로 불만을 표현할 기회를 주는 것 "사후처리"보다 "사전처리"에 신경쓰도록 교육함.
2. 기대효과
매출증대 효과
충성고객 확보
서비스질 향상
경영 개선
3. 교육내용
*서비스의 태도
①고객 불만 전화 받는 방법
②고객 불평·불만을 쉽게 받아 들여라
③불평하는 고객이 보배다.
④고객 불만 처리 비용은 매출이다.
⑤고객 불만을 어떻게 예방할 것인가
⑥불만고객은 신속하게 해결하라
⑦올바르게 배상하라
⑧최고 경영진이 알아라
4. 교육시간 : 2H-6H
5. 교육대상 : 전직원, 과·차장급
6. 교육인원 : 20명 이상
7. 상담문의 : 02-7907-113
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