2006/10/18(수) 23:37
조회: 234 회
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제목 : 프로그램 - 고객감동 서비스
*** 귀사의 매출을 책임지는 서비스 관련 컨설팅및 교육상담: 02-7907-113
1. 개요
고객감동의 토대는 고품질의 인적서비스가 고객의 마음속에 파고들어 그로 하여금 타인들에게 그 회사를 추천할 생각을 품게 만드는 긍정적인 감정이다.
고객감동 서비스의 가치는 기존 고객을 유지시키며, 더 많은 신규 고객을 창출하고, 잠재고객 및 현재고객들에게 회사의 이미지를 좋게 인식시켜 준다.
만족한 고객이 당신의 회사를 친구나 친척, 이웃들에게 추천하고 그들의 좋은 평가가 시장에서 크게 확산될 때, 단순히 매출신장이 아니고 지속적인 기업의 성장과 이익이라는 부가가치가 창출되는 것이다.
본 교육을 통해 고객감동 경영이 기업생존과 번영의 필수요건임을 인식하도록 함.
2. 기대효과
.매출증가및 순이익 증가
·고객지향성 서비스 마인드 변화
·고객감동의 사례에 따른 이념정립
·고객감동의 전략창출
·효과적인 고객감동방법
3. 교육내용
·나의 고객은 누구인가?
·나의 업무가 고객에게 감동주려면 어떻게 해야하는가?
·고객만족과 고객감동의 차이는
·새로운고객 서비스의 개념은
·사소한 것들이 고객감동을 준다.
·고객감동의 이점은
·고객감동은 고객의 로열티를 높여준다.
·고객감동의 서비스는 원가를 줄여준다.
·삼류가 일류로, 일류가 이류로
·고객감동 서비스의 인프라 개발
.고객감동 서비스의 핵심가치
4. 교육시간 : 2H~24H
5. 교육대상 : 전직원,대리급,과.차장급,부장.임원급
6. 교육인원 : 30명이상
7. 상담문의 : 02-7907-113
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