2006/8/24(목) 10:55
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제목 : 프로그램 - 고객감동 스킬 업(레벨II) 과정 (3일 24시간)
* 출장강의 가능함
1.개요
고객감동의 토대는 고품질의 인적서비스가 고객의 마음속에 파고들어 그로 하여금 타인들에게 우리회사를 추천할 생각을 품게 만드는 긍정적인 감정이다.
본 과정을 통해 고객감동 경영이 기업생존과 번영의 필수요건 임을 인식하도록 하는 것이 목표임.
2.학습목표
· 충성고객 육성
· 고객감동 아이디어와 매출 창출
· 기업의 경쟁력 강화
· 고객위주의 서비스 경영 마인드 변화
3.프로그램 내용
제1일
09:00 ~ 09:50 개회식(경영환경 변화와 경쟁력 강화)
10:00 ~ 13:00 고객에게 감동 주려면 어떻게 해야 하는가?
13:00 ~ 14:00 중 식
14:00 ~ 16:00 고객감동은 고객의 로열티를 높여준다
16:00 ~ 18:00 커뮤니케이션 스킬
제2일
09:00 ~ 12:00 이미지가 경쟁력(상황별 고객응대, 고객과의 대화)
12:00 ~ 13:00 중 식
13:00 ~ 15:00 고객감동 서비스의 인프라 개발
15:00 ~ 18:00 변화관리 (관리자의 자세와 역할인식)
제3일
09:00 ~ 12:00 셀프리더십과 미래 설계
12:00 ~ 13:00 중 식
13:00 ~ 16:00 고객감동 맞춤 서비스 마케팅
16:00 ~ 18:00 경영능력 스킬과 스트레스관리
18:00 ~ 수료식
4.교육대상 : 기업체 직원 및 간부
5.교육기간 : 3일 24시간(총8 과목)
6.교육인원 : 20명 이상
7.교육비 : 1인 360,000원 (출·퇴근)
*부가세 별도. 중식 및 교재 제공
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