2006/7/24(월) 12:01
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제목 : 프로그램 - 이미지가 경쟁력이다.
1. 문제인식
우리는 지금 전쟁중이다. 예전에는 한번 직장에 들어가면 정년 퇴직하는 일이 다반사였는
데 지금은 오륙도, 삼팔선, 더 나아가 이태백이라는 웃지 못할 단어들이 시대를 대변하고 있다.
하지만 모두들 힘들다고 생각하고 있을 때, 남들과 경쟁에서 이길 수 있는 나만의 장점을
가지고 있어야 한다. 기업도 마찬가지이다.
개인이든지 기업이든지 경쟁사와 경쟁에서 이길 수 있는 원동력은 남이 가지지 못한 자신들 만이 고객을 만족시킬 수 있는 무엇인가가 있어야 할 것이다.
그렇다고 겁먹을 필요는 없다. 고객을 만족시킨다는 것은 너무나 정확하게 잘 만들어진 상 품만이 할 수 있는 일은 아니다.
우리는 지난 미국대선에서 너무나 모범적인 답안지 같은 앨고어가 부시에게 패배한 이유를 다시 한번 생각해야 한다.
사생활이나 모든 면에서 완벽한 고어가 짓는 웃음은 인간적인 냄새를 풍기는 부시의 웃음과는 사뭇 대조적으로 사람들에게 다가갔을 것이다.
나 아닌 다른사람을 만족시킨다는 것은 자신의 다른 사람들에게 좋은 이미지를 심어줬다는것이고 여기서 좋은 이미지라는 것은 정형화되고 획일화된 이미지가 아니고, 자신이 처한상황과 만나는 사람들의 눈높이에 맞는 이미지 메이킹을 말한다.
그러면 어떻게 하면 성공할 수 있는 이미지를 가질 수 있을까?
해답은 여기에 있다.
2. 해결방안
① 자신의 이미지 진단
② 서비스에 대한 정확한 이해
③ 고객만족을 위한 전략
3. 교육시간 : 2 - 8시간
4. 교육대상 : 신입직원/서비스접점요원/세일즈 맨/ 기업체 임직원등
5. 교육인원 : 20명 이상
6. 상담문의 : 02-790-7113
*** 강사소개***
* 이미지 컨설턴트: 서 혜 진
* 특급호텔10년근무
* 신흥대학 겸임교수
* 한국서비스경영컨설팅 수석연구원
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