2005/11/28(월) 13:47
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제목 : 프로그램 - 고객 위주의 서비스 경영으로 승부를 걸어라.
*** 귀사의 매출을 책임지는 서비스 관련 컨설팅및 교육상담: 02-7907-113
1. 개요
"진리의 순간, 서비스 회복, 고객만족"등과 같은 숭배열풍까지 만들어 냈다. 하지만 이같은 노력에도 불구하고 서비스 경영의 분야가 세련데거나 새로운 이론으로 대체 되기는 커녕 여전히 옛날의 모습인 것 같다.
놀라운 것은 고객의 관점에서 서비스에 대한 반응을 검토해보려는 노력이 거의 없었다는 점이다. 기업의 고객관계에서 고객이 반응하는 여러가지 형태에 대한 새로운 사실과 서비스 경영의 새로운 지평을 제시함.
2. 기대효과
① 서비스 경영의 새로운 변화
② 수익을 증대 시킬수 있는 강력한 서비스 제공
③ 잘못된 서비스 경험을 올바르게 배상하도록 함
④ 서비스 경험에서 중요한 것은 고객이 어떻게 받아들이는가에 있다
⑤ 고객감동의 전략창출
3. 교육내용
· 고객들의 대기 시간에 가치를 추구하라
· 고객만족의 과학
· 고객감동을 추구하라
. 서비스 경영의 5원칙
4. 교육시간: 2H~6H
5. 교육대상: 전직원,중견간부급이상, 임원
6. 교육인원: 20명이상
7. 상담문의 : 02-7907-113 *** 기업체 서비스 컨설팅: 0502-808-8989
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