2005/8/16(화) 13:22
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제목 : 프로그램 - 고객감동 스킬 업(레벨I) 과정 (3일 24시간)
* 출장강의 가능함
1.개요
기업은 경영을 해 나감에 있어 고객을 만족시켜야 한다는 시장의 변화를 남보다 한 발 먼저 예견하고 최상의 서비스를 제공하는 과정입니다. 그러므로 실제 서비스 경영에 필요한 고객감동 서비스와 고객불만 해결을 학습하고, 실천가능한 고객감동 서비스의 핵심과정으로 편성함.
2.학습목표
· 변화하는 시대의 고객욕구를 파악하고 기업의 경쟁력 강화
· 고객감동에 대한 명확한 이해와 실천 학습
· 고객지향 서비스 마인드 변화
· 서비스 경험과 실천 사례 학습으로 차별화 된 고객 창출의 전략
3.프로그램 내용
제1일
09:00 ~ 09:50 개회식(새로운 변화가 왜 필요한가?)
10:00 ~ 13:00 서비스란 무엇인가!
13:00 ~ 14:00 중 식
14:00 ~ 18:00 고객불만 해결 방법은
제2일
09:00 ~ 12:00 나의 이미지 연출(인사, 표정, 첫인상 등)
12:00 ~ 13:00 중 식
13:00 ~ 16:00 고객 감동 서비스의 법칙
16:00 ~ 18:00 인간관계와 커뮤니케이션 스킬
제3일
09:00 ~ 12:00 고객감동 서비스는 하나 더하기
12:00 ~ 13:00 중 식
13:00 ~ 16:00 셀프리더십
16:00 ~ 17:40 초일류 기업의 고객감동 실천사례
17:40 ~ 18:00 수료식
4.교육대상 : 기업체 전직원 및 간부 등
5.교육기간 : 3일 24시간(총5과목)
6.교육인원 : 20명이상
7.교육비 : 1인 360,000원 (출·퇴근)
* 부가세 별도임. 중식 및 교재 제공
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