2005/2/3(목) 16:26
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제목 : 특강프로그램-불경기 소매업(할인점)의 성공전략
* 개요
오늘날 구매자들은 총체적인 고객경험을 기대한다. 다시말해 구매시 자신의 니즈가
채워지고, 존중받으며, 정서적 교감을 느끼기 원하며, 공정한 가격과 구매의 편리함
까지 기대한다. 이 영역 중 하나라도 제대로 지키지 못하면, 고객을 경쟁사에 빼앗
길수 있다.
소매업체(할인점,수퍼마켓 등)는 이들 영역에서 모두 만족스러운 총체적 고객경험을
제공해야 기존고객을 유지시키고 신규고객을 유치할 수 있다.
- 강의 내용 -
귀사의 기둥은 견고한가, 흔들리고 있는가?
1.고객의 문제를 적극적으로 해결하자
2.고객을 존중하자
3.고객과 정서적 교감을 형성하라
4.가격을(가장 낮게가 아니라) 가장 공정하게 책정하라
5.고객의 시간을 아껴라
*강의시간 : 2-3H
*특강강사 : 김학수 소장 (0502-808-8989)
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