2004/9/13(월) 23:36
조회: 326 회
|
제목 : 경영ㆍ처세ㆍ실용
▲피터 드러커-리더가 되는 길
고바야시 가오루 지음. 남상진 옮김. 피터 드러커는 "타고난 리더란 절대 없다. 리더십은 배워서 익히는 것"이라며 "내 성격에 리더가 될 수 있을까"라는 쓸데없는 고민은 하지 말라고 말한다. 책에는 '독불장군 근성을 버려라' 등 피터 드러커의 '리더가 되는 50가지 원칙'이 정리돼 있다. 청림출판刊. 216쪽. 1만2천원.
▲당신도 부자가 될 권리가 있다
월레스 D. 와틀스 지음. 박인균 옮김. 부자가 되려면 가난한 것에 대해서는 결코 생각도 하지 말라고 충고하는 부자학책. 위즈비즈刊. 122쪽. 6천원.
▲나는 퇴근 후에도 집에 가서 돈번다
주말창업철인회 지음. 김향 옮김. 본업은 물론 영어교재 판매, 번역 중개업, 메일 매거진 발행 등 주말 창업에서도 성공한 보통 샐러리맨 5명의 성공사례를 소개하고 있다. 가람기획刊. 208쪽. 8천500원.
▲2배 빨리 2배 많이 야무지게 책읽기
릭 오스트로브 지음. 정지현 옮김. 속도전의 시대를 맞아 눈 깜짝할 사이에 책을 휙휙 읽을 수 있는 방법 등 공부가 잘 되는 독서법을 소개하고 있다. 수희재刊. 256쪽. 1만800원.
▲연애할 땐 Yes 결혼하면 No가 되는 이유
하빌 헨드릭스 지음. 서민아 옮김. 부부갈등 해결책을 제시하며 권태기에 접어든 커플로 하여금 다시 열정과 활기를 되찾도록 도와주는 실용서. 바람직한 결혼생활을 위해서는 성장과 변화를 위한 헌신과 훈련, 용기가 필요하다고 강조한다. 프리미엄북스刊. 384쪽. 9천500원.
▲마음으로 다가서는 대화기법
윤치영 지음. 화술 전문가이자 동기부여 컨설턴트로 활동하는 저자는 이 책에서 효과적으로 말하는 방법뿐 아니라 인간관계에서 대화를 풀어가는 법, 성공을 위한 이미지 향상법, 상황에 따른 대화법 등을 소개하고 있다. 책만드는집刊. 305쪽. 1만900원.
▲C학점의 천재가 만든 경영신화
제임스 C. 웨더비 지음. 이주형 옮김. 100% 고객만족을 추구하며 페덱스(FedEx) 신화를 창조한 미국 익일배달 서비스업체 페덱스의 11가지 경영원칙을 파헤친 경영서. 청년정신刊. 268쪽. 1만원.
▲나를 변화시키는 인간관계
이형섭 지음. 상대방의 입장을 먼저 이해하고 진심 어린 관심으로 상대방에게 접근하는 게 인간관계에서 성공하는 비결이라고 가르친다. 예일출판사刊. 342쪽. 9천원.
▲바보들은 항상 돈 벌 결심만 한다
신건용 지음. 보험에서 주식, 부동산, 채권 등 각종 금융상품에 이르기까지 부자가 되기 위한 재테크 기법을 알기 쉽게 설명한 책. 미디어24刊. 312쪽. 1만원.
▲상대를 꿰뚫어 보는 심리학
간바 와타루 지음. 정숙인 옮김. 몸짓이나 말투, 취향 등을 통해 상대방의 성격이나 심층심리 등 상대의 본심을 꿰뚫어보는 다양한 방법을 제시한다. 창조문화刊. 256쪽. 1만원.
▲야성의 철학으로 일하라
마치다 소호 지음. 우제열 옮김. 일본 도쿄외국어 대학 교수로 있는 저자는 도전의식과 강한 생존의지를 내포하고 있는 '야성'이야말로 안팎의 시련을 극복하게 해주는 최고의 무기라며 이를 성공의 패러다임으로 삼아 패기 있고 창조적으로 행동하며 살아갈 것을 촉구한다. 경영정신刊. 204쪽. 9천원.
▲석세스 패러다임 70
이인권 지음. 진정한 성공은 자신의 삶에서 느끼는 만족감과 성취감이라며, 이런 성공의 문으로 들어가기 위한 열쇠로 공동체 정신, 긍정적 생각, 자기계발, 윤리의식, 도전의식, 커뮤니케이션 등을 제시한다. 어드북스刊. 296쪽. 1만원.
2004/09/13 / shg@yna.co.kr
단골고객 잃는데 10초, 되찾는데 10년
10년 단골고객, 잃는데 10초, 되찾는데 10년 걸린다.
한 순간을 소홀하면 10년을 고생해야한다.
산불이 한번 나면 10년동안 황무지가 되는 것과같다.
고객이 불만을 말하지 않는다고 불만이 없는 것이 아니다.
미국의 Tarp사에 의하면 불만 고객의 4%만이 말하고 96%는 말
하지 않고있다가 떠나간다. 96%의 떠나간 고객을 되돌리는데
10년 동안의 피나는 수고가 있어야한다.
싱가폴 에어라인에서는 탑승자 명단을 사전에 입수해서 성명
을 암기해서 불러준다
호텔 카운터에서 10,000원 짜리를 잔돈으로 바꿀때에
5천원 짜리 1장, 1천원 짜리 4장, 5백원 짜리 동전 1개,
100원 짜리 동전 5개를 바꿔 드리는 것도 고객만족의 세심한
배려다
-------------------------
주인과 종업원의 차이
주인과 종업원의 차이
뉴욕 백화점의 장갑 매장에
한 노신사가 나타났습니다.
그 때 담당 여점원이 부인 손님에게
장갑 한 켤레를 팔고 나더니 노신사에게 물었습니다.
"무엇을 원하시는지요?"
"양피(洋皮) 장갑 하나."
장갑을 사들고 노신사는 묘한 말을 했습니다.
"섭섭하겠지만, 손님에 대한 아가씨의 태도는
개선의 여지가 있군. 아가씨의 응대에 따라서
좀 더 팔 수 있었을지 모르는데 말이오."
"자신 있는 말씀을 하시네요.
어떻게 하는 것인지 시범을 보여주시겠어요?"
그러자 노 신사는 가볍게 모자와 외투를 벗고
매장의 한가운데에 서더니 부인 손님이 오자
정중하게 허리를 굽히면서 인사를 했습니다.
"어서 오십시오. 찾아주셔서 감사합니다.
오늘은 어떤 물건을 워하십니까?"
"세탁이 잘되는 하얀 장갑이 필요합니다."
노신사는 재빨리 여점원에게 손짓해서
하얀 장갑을 늘어놓게 했습니다.
"이 물건은 몇 번씩이나
시험을 해서 만든 것이기 때문에
자주 세탁을 해도 조금도 변색되거나
줄어들지 않습니다만....."
손님이 장갑 한 켤레를 사자,
신사는 곧바로 말을 이었습니다.
"그런데 세탁할 때 쓰실
장갑이 있어야 하지 않겠습니까?"
"그렇군요. 그러면 이걸로 하나 더 주세요.,"
"감사합니다.
하얀 장갑은 깨끗하고 품위가 있어 좋습니다만,
끼고 다니면 때가 잘 타서 불편이 많습니다.
그래서인지 요즈음 색깔 있는 것을
찾는 손님이 많습니다.
저희는 올해의 유행색으로
잿빛 장갑을 내놓고 있습니다만,
호평입니다. 잿빛는 안정감이 있고 고상해서
교회에 가실 때 좋을지도 모르겠습니다."
"그래요. 잿빛도 하나 주세요."
그 신사가 3개를 팔아버리자,
여점원은 아연해 물었습니다.
"참 잘하시네요.
선생님은 점원 일을 하신 분 같군요.
최직을 하러 오셨나요?"
노신사는 미소 어린 얼굴로 명함을 끄집어냈는데,
거기에는
존 워너메이커(그 백화점 사장:백화점 왕)라고
씌어 있었습니다.
-내일을 살아가는 300가지 짧은 이야기 中에서-
------------------------------
친절의 대가
비가 내리는 어느 날 피츠버그의 가구점 밖에서 다리를 저는
할머니가 물건을 구경하고 있었다. 아무도 그에게 관심을 두
지 않았으나 그중 한 점원이 나가 ''할머니, 비도 피할겸 들어
오셔서 보세요''라고 했다. 할머니는 차를 기다리고 있는 중이
라고 사양했으나 그녀는 억지로 할머니를 모셔와 자기 의자
를 내주면서 앉아 기다리라고 했다. 드디어 차가 온 것을 본
할머니는 점원의 명함을 받아서 떠났다. 얼마 후 그 점원에
게 놀랄 만한 편지가 왔는데, 그것은 카네기의 친필로 그의
어머니에게 베푼 친절에 감사드리며 저택의 가구 일체를 구입
하겠다는 내용이었다.
크리스찬투게더
--------------------------
인생을 살아가는 태도
"쇠막대를 이용하여 열쇠를 만들어라.
그러면 그것은 1달러의 가치가 있을 것이다.
그 쇠를 녹여서 편자를 만들면 5달러의 가치가 있을 것이다.
똑같은 쇠를 달구어 불순물을 제거하고 깨끗한 강철로 만들
어 고급시계의 정밀한 부속품을 만들면 이것은 25만 달러의
가치가 있다.''
-정상에서 만납시다 중에서-
-------------------------
감사는 나를 행복하게 합니다.
신선한 바람이 공기중의 연기를 말끔히 걷어가듯이
감사하는 마음은 절망의 구름을 순식간에 없애버린다.
나는 남과 비교하지 않겠다.
나는 지금 이 순간 행복한 사람이다.
이런 감사하는 마음에는 절망의 씨앗이 들어설 자리가 없다.
- 앤디 앤드루스의 ''폰더씨의 위대한 하루''에서-
-------------------------------
좋은 습관은 성공을 가져온다
습관을 들이는 것은 마치 밭을 가는 것과 같습니다.
시간이 걸리지요.
또한 습관은 또다른 습관을 길러주기도 합니다.
영감은 행동을 처음 시작하게 만들고
자극은 일을 계속해 나가도록 하며
습관은 그 일을 자동적으로 하도록 만듭니다.
- 쉬브 케라의 ''성공을 끌어오는 마음의 법칙''에서 -
-----------------------------
생각이 없으면 발전도 없다
▶생각이 없으면 발전도 없다.
아무 생각없이 하루를 보내는 사람은 자기 잭책을 성실히 수
행하지 못한다. 나아가 회사의 발전도 해치게 된다. 자기도
발전이 없을 뿐만 아니라 직장이나 다른 사람에게까지 지장
을 준다.
▶인생은 짧다는 말은 허송세월을 하는 사람에게만 해당된
다. 열심히 생각하고 많은 일을 하는 사람에게는 인생은 굉장
히 길고 가치있는 시간이 많다.
▶손자병법
이익을 헤아려 그로서 듣고 계획하면, 곧 형세가 되어 그
밖의 것을 돕는다.[計篇]
아무리 하늘을 흔들고 땅을 울릴만한 계책이 있다 하더라
도, 그것을 마음속에 간직한 채 행동으로 옮기지 않으면 아무
런 효과도 얻을 수 없다. 이익은 또다른 이익을 낳는다. 장수
가 성하나를 쳐서 얻으면 그 다음 성을 무너뜨리는 것은 그
리 어렵지 않다. 도미노 현상이 일어나기 때문이다.
길을 가다가 떠오르는 아이디어도, 그것을 마음속에서 자꾸
개발해 새 사업을 일으키는 원동력으로 삼았다.
그리고 그것은 곧 사업확장으로 이어져 다른 연계사업에도
큰 이득을 주었다.
▶성공전략(포인트)
착상을 하면 곧 실행에 옮겨라!
(1) 늘 메모하는 습관을 길러라.
(2) 언제나 ''왜?'' 또는 ''어떻게?''라는 질문을 자기 자신에게
던져라.
(3) 기발한 착상이 떠오르면 눈사람을 만들듯이 생각을 굴려
실행 가능한 것으로 만들어라.
(4) 아무리 좋은 착상이라도 시간이 지나면 퇴색하므로, 곧바
로 실행에 옮겨 목표를 달성하라.
- 출처: 부자야 놀자
------------------------------
미소는 구부러진 것을 곧게 펼 수 있는 힘이다..
중국의 한 농부가 바닷가 언덕 꼭대기에 있는 자신의 논에서
열심히 일을 하고 있었다. 잠시 허리를 펴고 쉬려던 찰나 농
부는 바닷물이 해안에서부터 신속하게 휩쓸려 나가는 것을 보
았다. 바닷물이 마치 먹이를 보고 덤벼드는 성난 짐승 같은
파도를 일으키며 순식간에 밀려 나갔다. 순간 그는 그렇게 밀
려나간 바닷물은 바로 거대한 해일이 되어 덮쳐올 것임을 본
능적으로 깨달았다. 농부는 해안 근처의 논에서 일하고 있는
이웃들을 바라보았다. 그들을 살리려면 언덕 위로 도망치게
해야 했다.
하지만 뛰쳐 내려가 일일이 알릴 시간이 없었다.
그래서 그는 자기 논에다 불을 질렀다. 불은 멀리서도 잘 보
였기에 해안 근처에서 일하던 이웃들은 전부 다 일어난 불길
을 보고 그을 돕기 위해 달려왔다. 그리고 언덕 꼭대기의 안
전한 지대에 도착했을 때에야 비로서 자신들을 집어삼킬 듯
이 바로 뒤를 쫓아온 해일을 보게 되었다. 해일은 그들이 방
금 떠나온 논밭을 삼켜 버렸다. 이웃들은 농부가 자신의 논
을 희생하는 대가를 치른 덕분에 자신들이 목숨을 건졌다는
사실을 알게 되었다.
우리가 현재 누리고 있는 많은 것들은 다 그만큼의 대가를 치
른 것들이다. 오늘날 당연하게 누리고 있는 것들에 대해 진지
하게 생각해 본 적이 있는가? 또한 우리를위해 희생한 사람들
에게 그들의 공로를 인정하는 감사의 편지나 전화 한 통을
한 적이 있는가? 때때로 미소처럼 정말 단순한 작은 것이 놀
라운 결과를 불러오기도 한다. 당신이 누군가에게 미소를 지
으면 그 사람 또한 미소로 답할 것이다. 정말 절실하게 미소
를 원하면서도 언제나 찡그리고 있는 사람들 역시 당신에게
미로로 답할 것이다. 그들은 미소짓는 순간 즐거워지고 당신
으로부터 비롯된 그 미소에 고마워할 것이다. 미소는 구부러
진 것들을 곧게 펼 수 있는 힘이다. 지금 당장 시도해 보라.
세상은 당신의 미소에 정당한 대가를 가져다 줄 것이다.
|
|
