2013/3/23(토) 12:03
조회: 454 회
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제목 : [노동부환급]-고객감동 서비스 마인드 향상 과정
사업주 훈련지원 및 재직자 직무 능력 향상의 합반 고용보험 환급 교육의 '고객감동 서비스 마인드 향상 ' 과정을 개최하오니 많은 참가 바랍니다.
- 아 래 -
1. 교육일시 : 2013년 03월 29일(금) 09:00 ～ 18:00 (8시간)
2. 교육장소 : 러닝컴 제 1 강의실 (서초동 남부터미널역 서일초교 옆)
3. 교육비용 : 120,000원(면세)->부가세 발행시 별도,
교재, 중식, 수료증 제공, 음료수 제공
(기업체 2명 이상 시 1인 10%할인, 고용보험환급과 중복할인 불가)
4. 교육대상 : 기업체 고객부서 직원/관공서 민원인접점직원 /공무원 등 수강 희망자
5. 교육인원 : 30명, 좌석 관계로 사전 예약 바람.
6. 교육신청 : 1) 참가 신청서 기재 후 팩스 송부 또는 전화 신청
2) 홈페이지 (www.lcomm.or.kr 교육신청) 온라인 신청
7. 교육문의 : 전화 02) 523-4224 / 팩스 02) 523-1551
8. 입금계좌 : 국민은행 : 484201-01-282664 예금주 : (사)공동체사회포럼
9. 오시는길 : 1) 3호선 남부터미널역 3번 출구. 200미터 지점 서일초교 옆.
2) 주차는 지원되지 않으니 되도록 대중교통 이용 바랍니다.
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1,과정개요
기업은 경영을 해 나감에 있어 고객을 만족 시켜야 한다는 시장의 변화를 남보다 한 발 먼저 예견하고 최상의 서비스를 제공하는 과정입니다.
고객감동이란 고객에게 제공된 서비스가 고객의 사전기대에 부합 할 때 나타나는
상황이며 반대로 고객 불만족이란 고객의 사전기대에 서비스가 미치지 못 할 때 나타나는 현상이다. 고객에게 성의껏 잘 해 주었는데 데도 고객은 만족하지 못하고 불평을 터뜨릴 수 있으며 때에 따라서 별로 큰 친절을 보이지 않았음에도 의외로 고객이 크게 감동 받을 수 있는 상황이 있다.그러므로 실제 경영에 필요한 고객감동서비스와 고객불만 해결을 학습하고,
실천 가능한 고객감동서비스의 핵심과정으로 편성했습니다.
2.교육목적
◎ 고객감동 서비스는 무엇보다 변화하는 시대의 고객욕구를 파악하고 기업의 경쟁력을 강화시킵니다.
◎ 고객만족 서비스에 대한 명확한 이해와 실천할 수 있도록 학습합니다.
◎ 고객감동 서비스는 21세기에 걸맞는 서비스 마인드를 배양합니다.
◎ 서비스는 경영 컨설팅을 통하여 얻은 경험과 사례들을 학습하여 기업이
차별화 된 고객 서비스로 경쟁우위에 있도록 합니다.
3..교육효과
▪ 고객 감동에 의한 시장 점유율 확대 (매출증대 / 이익증대)
▪ 고객 지향성 서비스 마인드 변화
▪ 고객감동 서비스의 사례에 따른 이해와 실천
▪ 기업의 경쟁력 강화
▪ 효과적인 고객감동 서비스 방법 학습
4.강의내용
Ⅰ. 나의 고객은 누구인가
- 고객에 대하여 잠시 생각해 봅시다.
- 고객이란 무엇인가?
- 고객을 사랑하라.
- 자신의 편의대로 일을 하지 말라.
- 내가 만든 고객감동 서비스는…
* 상냥하게 말하기 실습
Ⅱ. 서비스가 경쟁력이다
- 본인의 업의 정의는
- 자신 있는 이미지 전달
- 서비스에 대한 정확한 이해
- 고객만족을 위한 전략
- 고객만족과 고객감동의 차이는
* 강의 tip : service에서 돈 되는 $ervice 마인드로
Ⅲ . 고객불만 해결 방법은
- 왜 고객을 잃는가?
- 고객을 화나게 하는 사례
- 고객불평∙불만을 쉽게 받아들여라.
- 불만고객을 신속하게 해결하라.
- 공감적 이해와 적극적 경청
- 고객과 함께 공감하라.
* 불만 고객 응대를 위한 게임
Ⅳ. 고객감동 서비스 법칙
- 첫인상의 법칙
- 추수의 법칙
- 열역학 제2법칙
- 고객감동 서비스 법칙을 활용하는 방법
- 고객감동 서비스는 원가를 줄여준다.
* 고객을 감동 시키기 위한 나의 다짐
Ⅴ . 고객감동 서비스는 하나 더하기
- 고객감동 서비스를 위해 스트레스를 줄이는 방법
- 고객감동 서비스는 하나 더하기 사례
- 고객은 최고를 기대할 수 있는 권리가 있다.
- 고객감동 서비스의 성공의 열쇠는
- 무엇이 특별한 고객감동 서비스를 만드는가.
VI. 유연성 있는 고객감동의 핵심가치는
- 매출증대를 위한 판매방법10가지
- 고객들이 관심을 기울이는 것
- 고객의 기대를 넘어서
- 고객감동을 추구하는 요령
- 왜 고객 감동인가?
- 누구를 위한 서비스 혁신인가
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