"세계적 수준에 미달하는 서비스가 하나라도 있다면 그만큼 우리의 경쟁력은 약화된다."

                                                                                             - 제임스 브라이언 퀸 -

우리의 목표는 고객이 원하는 서비스를 연구하여 제공하는 것이다. 고객중심의 차별화된
서비스를 제공하는 것이 K&S의 경영 전략이다. 

  21세기 새로운 리더쉽 패러다임

일상적 일이나 사건적 일에 대부분의 시간을 사용하는 사람치고 훌륭한 리더로 성장한 예는
거의 발견할 수 없다.
남이 하라는 것, 시키는 일, 주어진 이슈에만 매달려 가지고서는 다른 사람들로부터 리더라는

평가를 받을 수 없다. 즉, 21세기는 지식과 정보의 적절한 조합에 의한 매력적인 이슈 창조가

리더쉽의 핵심을 이룬다. 

 

  이슈리더의 육성 추진과정

 

    1) 개인의 현상 진단
    2) 동기확인
    3) 실전평가
    4) 내면화 점검
    5) 이슈리더십 역량 개발

 

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서비스의 질을 높혀라.
     서비스의 윤택성을 높혀라.
     서비스의 도덕성을 높혀라.
     서비스의 신속성과 호환성(커뮤니케이션)을 높혀라.
     서비스의 보완성, 신뢰성을 높혀라.

      => 이상은 동시에 이루어져야 한다.

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  하 는 일

 

     서비스 교육 프로그램 개발 및 서비스 인증 지도

 

 

 

 

 

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